Satisfacao do Cliente 2025

Para o monitoramento da satisfação do cliente, foi adotada a metodologia de pesquisa com perguntas fechadas e abertas. O formulário foi disponibilizado na REDEMET, no período de 17 de março a 23 de maio de 2025.

Em 2025, participaram da pesquisa 573 usuários, aproximadamente 17% a mais em relação a 2024 e 31% a mais de usuários em relação ao ano de 2023. Destaca-se uma maior participação de pilotos de aeronaves: de 22 pilotos em 2023 e 25 em 2024 para 61 pilotos em 2025 (64% a mais em relação a 2023). A seguir os Gráficos nº 1 e nº 2 com os resultados dos anos de 2024 e 2025, respectivamente:

Gráfico 1 - perfil dos usuários que responderam à pesquisa em 2024. Fonte – Pesquisa de satisfação da REDEMET

 

Gráfico 2 - perfil dos usuários que responderam à pesquisa em 2025. Fonte – Pesquisa de satisfação da REDEMET

Sobre a regularidade da informação meteorológica, comparando os gráficos 3 e 4 com os resultados dos anos de 2024 e 2025, respectivamente, conclui-se que a percepção dos usuários foi positiva: a classificação de “ótima” subiu de 75% (2024) para 76% (2025). A classificação de “boa” subiu de 19% (2024) para 21% (2025), e a classificação “regular” diminuiu de 5% (2024) para 3% (2025).

Gráfico 3 – regularidade das informações METAR/SPECI 2024. Fonte – Pesquisa de satisfação da REDEMET

Gráfico 4 - regularidade das informações METAR/SPECI 2025. Fonte – Pesquisa de satisfação da REDEMET

 

Sobre a correta informação METAR/SPECI dos aeródromos do escopo, de forma que reflita as reais condições meteorológicas/operacionais, comparando os gráficos 5 e 6 com os resultados dos anos de 2024 e 2025, respectivamente, conclui-se que a percepção dos usuários foi positiva: a classificação de “boa” subiu de 36% (2024) para 38% (2025). A classificação como “regular” se manteve em 4%, nos anos de 2024 e 2025. As classificações “ruim” / “péssima” abaixaram de 1% (2024) para 0% (2025).

 

Gráfico 5 - correção das informações METAR/SPECI 2024. Fonte – Pesquisa de satisfação da REDEMET

 

Gráfico 6 - correção das informações METAR/SPECI 2025. Fonte – Pesquisa de satisfação da REDEMET

 

Sobre a visão do usuário, com relação a erros nas informações meteorológicas METAR/SPECI, comparando os resultados de 2024 e 2025 - nos gráficos 7 e 8, respectivamente - houve percepção de melhoria: queda de 9% (2024) para 3% (2025) dos usuários consultados que verificaram erros nas informações meteorológicas METAR/SPECI do escopo do SGQM.

 

 

Gráfico 7 - visão do usuário sobre a informação METAR/SPECI 2024. Fonte – Pesquisa de satisfação da REDEMET

Gráfico 8 – visão do usuário sobre a informação METAR/SPECI 2025. Fonte – Pesquisa de satisfação da REDEMET

 

Além da pesquisa de satisfação, aplicada na REDEMET, é disponibilizado o SAC (Serviço de Atendimento ao Cidadão), que é um canal de comunicação permanente dos usuários com o DECEA, para apresentar reclamações, sugestões e relatar fatos que podem impactar nos serviços prestado à sociedade. No gráfico nº 9 temos um quantitativo/ano de chamadas SAC - entre os anos de 2018 e 2024 - específicos para o serviço de meteorologia aeronáutica:

Gráfico 9 – tendência da utilização do SAC para tratativas sobre a Meteorologia Aeronáutica. Fonte – Subdepartamento de Operações do DECEA

 

O Gráfico nº 10 informa o total de chamados SAC/ano, sobre o serviço meteorologia aeronáutica: dos 149 chamados em 2023 – 7 chamados eram relacionadas ao escopo do SGQM; e dos 104 chamados em 2024 – 23 chamados eram relacionadas ao escopo do SGQM:

 

Gráfico 10 – quantitativo do SAC específico sobre o escopo do SGQM - 2023/2024 Fonte – Subdepartamento de Operações do DECEA

Estamos trabalhando para um alcance maior na escuta dos usuários dos nossos produtos, a fim de implementarmos melhorias assertivas e eficazes que contribuam para a segurança e economicidade na aviação.